В корзине пусто Продолжить покупки
Заказы:
1. Как оформить заказ на сайте?
Для оформления заказа на сайте - добавьте в корзину понравившиеся товары, затем перейдите на страницу оформления. Если у Вас есть промокод - можете указать его в специальном поле. Далее необходимо заполнить контактную информацию и выбрать удобный способ оплаты и доставки. Все, осталось только проверить и размесить заказ.
В течении 1-2 часов с Вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей заказа.
2. Как определить свой размер?
Чтобы определить свой размер - воспользуйтесь специальной таблицей на странице товара. Также Вы можете попросить нашего менеджера подобрать Вам верный размер, указав свои параметры - такие как: вес, рост и другие.
3. Могу ли я оформить предзаказ?
Да, Вы можете оформить предзаказ практически на любую позицию с офф. сайта бренда, но чем старше коллекция - тем сложнее его осуществить. Данная услуга доступна только по полной предоплате.
Более подробную информацию Вы можете получить у менеджера магазина по телефону или в Telegram.
Обращаем внимание, товар заказанный по предзаказу не подлежит возврату.
4. Как отследить свой заказ?
Вы сможете отслеживать заказ на всём пути следования.
Для этого, после фактической отправки посылки, мы вышлем вам на эл. почту и в sms-сообщении информацию, содержащую идентификатор (трекинг), а также ссылку на сайт перевозчика для отслеживания.
В случае, если статус посылки не меняется более одной недели, позвоните в почтовое отделение и уточните, возможно, отправление уже поступило.
Если доставку осуществляет курьерская служба, то свяжитесь с ними и уточните статус отправления.
5. У вас есть скидка на первый заказ?
Да, у нас есть скидка 10% на перый заказ! Для этого в процессе оформления укажите промокод - "START"
6. Когда будет собран и отправлен мой заказ?
Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар.
Срок обработки и отправки заказа, как правило, составляет от одного до трех дней*, не считая дня поступления заказа.
Так же мы обращаем внимание на ваши пожелания к заказу, поэтому если необходима срочная доставка, просто сообщите об этом в комментариях к заказу, по возможности мы постараемся выполнить просьбу.
* — В период распродаж или дополнительных скидок срок обработки может быть незначительно увеличен.
7. Заказ имеет статус «Упаковка» — что это значит?
Данный статус означает, что заказ фактически уже отправлен, либо проходит процедуру отправки в нашем почтовом отделении.
Изменить заказ уже нельзя.
После фактической отправки заказа мы отправим вам уведомления в виде SMS и письма на электронную почту с указанием трекинг-номера.
8. Как отследить свой заказ?
Все почтовые курьерские службы, которыми мы отправляем заказы, предоставляют возможность отслеживать посылку в пути.
После фактической отправки заказа мы отправим вам уведомления в виде SMS и письма на электронную почту с указанием трекинг-номера.
9. Могу ли я заказать несколько размеров на примерку с курьерской доставкой по Москве и вернуть неподошедший размер?
При выборе курьерской доставки по Москве (в пределах МКАД) вы можете выбрать несколько размеров одной вещи для примерки.
Из одной категории товаров можно выбрать не более трех пар обуви и двух размеров одной единицы товара, к примеру: три пары обуви и/или две рубашек и/или две толстовок и так далее.
Обращаем внимание, что примерка нижнего белья, носочно-чулочных изделий строго запрещена по гигиеническим соображениям.
Примерка осуществляется в присутствии курьера. В случае, если доступ курьера в помещение невозможен, Клиент оставляет залог в размере суммы заказа. На примерку отводится не более 15 минут.
10. Что делать, если пришел товар с браком/дефектом?
Мы стараемся оперативно решить возникшую проблему. Пожалуйста, напишите нам письмо на hello@menswear.pw с темой «Дефект/брак товара по заказу №», описав проблему, а также приложите несколько фотографий места дефекта. Укажите ваш телефон, он может понадобиться нашим специалистам для оперативной связи.
Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.
11. Какой срок доставки по России?
Срок доставки варьируется от выбранной службы. Ориентировочные сроки следующие:
- Почта России — от 7 до 14 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
- EMS Russian Post — от 4 до 5 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
Указанные сроки являются приблизительными, и могут отличаться как в меньшую, так и в большую сторону в зависимости от удаленности вашего региона от Москвы
12. Когда будет собран и отправлен мой заказ?
Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар.
Срок обработки и отправки заказа, как правило, составляет от одного до трех дней*, не считая дня поступления заказа.
13. Могу ли я изменить заказ?
Вы можете изменить состав заказа или другие данные, пока он не передан на отправку или доставку, то есть до или в момент звонка нашего менеджера.
Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты».
14. Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ пока он не передан на отправку или доставку, то есть до или в момент звонка нашего менеджера.
Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты».
В случае, если доставка осуществляется по Москве, вы можете отказаться от заказа в присутствии нашего курьера, при этом необходимо будет оплатить всего лишь доставку — 490 рублей.
В случае, если вы ожидаете отправленную посылку в регионе, оформите возврат согласно разделу "Возврат".
15. Можно отложить или зарезервировать товар?
Если вы увидели товар, который вам понравился, но не планируете его тут же покупать, можете воспользоваться функцией «Избранное». Эта опция не резервирует товар. Она доступна для всех посетителей.
Мы не резервируем и не откладываем товар на обмен до фактического получения вашего возврата на склад.
Чтобы не упустить нужный размер, вы можете оформить новый заказ на товар, а после получения возврата, мы вернем вам деньги за возврат.
16. Различаются ли цены на сайте и в магазине?
Цены идентичны как в розничном, так и в Интернет-магазине.
17. Есть ли услуга примерки в регионах?
Услуга примерки в регионах не предусмотрена. Тем не менее вы можете оформить заказ на несколько размеров. Если товар по каким-либо причинам не подошел, заполните и вложите в посылку бланк возврата и отправьте его обратно отдельной посылкой.
Обращаем внимание, что стоимость пересылки не подошедшего размера ложится на вас.
18. Возможно ли оформить заказ по телефону?
Вы можете оформить заказ по телефону. Для этого свяжитесь с нами по любому из телефонов в Контактах:
Звонки принимаются ежедневно с 12:00 до 21:00 по Московскому времени.
19. Товар на сайте действительно есть в наличии?
Все верно, в 99.99% случаев данный товар в указанном размере есть в наличии. 0.01% - погрешности учета сотрудниками склада, но мы стремимся привести эту цифру к нулю.
Доставка:
1. У вас есть доставка по Москве?
Да, мы доставляем заказы курьером Dostavista по Москве и области. Стоимость доставки оплачивается клиентом в любом случае, даже если Вам ничего не подошло.
Тарифы на доставку указаны ниже:
- Курьером по Москве (стоимость 590 рублей, срок доставки 1-3 дня, примерка)
- Курьером до метро за МКАД (стоимость от 990 рублей, срок доставки 1-3 дня, примерка)
2. Отправляете ли вы заказы в регионы России?
Да, мы отправляем заказы в регионы через Почту России и EMS. Стоимость доставки и ориентировочные сроки указаны ниже:
- Почта России (стоимость – 590 рублей, ориентировочно 4-14 рабочих дней)
- EMS Почта России (стоимость – 990 рублей, ориентировочно 2-7 рабочих дней)
3. Могу ли я сам выбрать траспортную компанию?
Нет, мы работаем только с Почтой России и EMS.
4. Почему стоимость доставки в регион отличается от цены на сайте почты?
Стоимость доставки может отличаться от расчетной цены на сайте Почты России, так как в стоимость доставки входит упаковка, услуга комплектовки и доставки нашим сотрудником в почтовое отделение, а также непосредственно сама доставка.
5. Есть ли у Вас услуга самовывоза?
Конечно, Вы можете оформить заказ на сайте и забрать его в оффлайн магазине. Адрес шоурума представлен на странице контакты.
6. Что делать если мне не подошел товар?
В случае, если Вы заказали доставку курьером по Москве и области и Вам ничего не подошло, то в данном случае Вы просто оплачиваете услуги курьерской службы.
Если Вы оформляли доставку в другой город, то пожалуйста, следуйте разделу "Обмен" или "Возвраты".
Возвраты:
1. Вы получили мой возврат?
Как только возвращенный вами товар будет получен и проверен на нашем складе, мы незамедлительно свяжемся с вами по телефону либо электронной почте.
Обработка возвращенного заказа может занять до 24 часов.
2. Как и когда вы вернёте мне деньги?
Для возврата по Москве
Возврат денежных средств будут осуществлён тем способом, которым производилась оплата.
Для возврата из России, Беларуси и Казахстана
Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на банковскую карту, которой производилась оплата. При оплате наличными либо картой курьеру, то на реквизиты которые укажете в бланке возврата.
При возврате денег на банковскую карту срок возврата составляет от нескольких дней, до двух недель*.
* — Срок возврата зависит от банка-эмитента, выпустившего карту.
3. Вернут ли мне деньги за обратную пересылку возврата?
Почтовые расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.
Исключением являются: товар ненадлежащего качества, ошибочно отправленный товар. В таких случаях почтовые расходы компенсируются.
4. На возврат даётся 14 дней, с какого момента начинается отсчёт?
У вас есть 14 календарных дней, не считая дня получения заказа, чтобы произвести возврат товара надлежащего качества.
5. Могу ли я зарезервировать товар/размер, пока возврат не пришел к вам?
Товар не резервируется. Чтобы не упустить нужный размер, вы можете оформить новый заказ на товар, а после получения возврата, мы вернем вам деньги.
6. Какой товар не подлежит возврату?
К возврату не принимаются непродовольственные товары надлежащего качества: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье, носочно-чулочные изделия, технически сложного товара, в том числе часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
При дистанционном способе продажи товара, возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
7. Могу ли я вернуть товар заказанный по предзаказу?
Товар приобретенный по индивидуальному предзаказу возврату не подлежит.
8. Как вернуть неподошедший размер/товар?
Для возврата по Москве
Вы можете вернуть купленный товар в нашем магазине при условии, если: сохранен товарный вид изделия (в том числе оригинальная упаковка); срок обращения не превышает 14 календарных дней, не считая дня совершения покупки.
Возврат товара из интернет-магазина, с доставкой по Москве, осуществляется по адресу: Москва, Кривоколенный переулок, дом 14, на кассе магазина. Время работы магазинов с 12:00 до 21:00, без выходных.
Возврат товара приобретенного в розничном магазине надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней в том магазине, где он был приобретен.
Претензии по качеству товара предъявляются в магазине по месту покупки.
Все случаи возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами:
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации";
Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки. Не подошел размер? Просто верните товар нашему курьеру, оплатив только стоимость доставки — 490 рублей.
Для возврата из России, Беларуси и Казахстана
Вы можете вернуть купленный товар в течение 14 дней после получения посылки от почтовых служб.
Просьба отправлять посылку строго без наложенного платежа.
Только убедитесь, что возвращаете товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке.
Наши менеджеры свяжутся с вами, как только возврат будет получен.
Заполните и вложите в посылку бланк возврата, прилагавшийся с посылкой, и отправьте товар обратно.
Адрес для возврата через Почту России и EMS
Куда: 101000, Москва, ул. Кривоколенный переулок, дом 14, кому: *Уточнить по телефону*
Адрес для возврата через другие курьерские службы
Куда: 101000, Москва, ул. Кривоколенный переулок, дом 14, кому: *Уточнить по телефону*
Вернем денежные средства в течение 14 дней с даты получения возврата.
Оплата:
1. Какие способы оплаты возможны?
МОСКВА
Электронные платежи
Оплату заказа в Интернет-магазине принимаем банковскими картами систем Visa (включая Electron), MasterCard, Maestro, МИР.
Наличные средства
Оплата заказа производится наличными в рублях в магазине или курьеру, в момент передачи товара.
Банковская карта
В нашем розничном магазине мы принимаем банковские карты платежных систем UnionPay, Visa (включая Electron), MasterCard и Maestro, МИР.
Частичная оплата недоступна.
РОССИЯ
Электронные платежи
Банковские карты систем UnionPay, Visa (включая Electron), MasterCard, Maestro, МИР. Данные методы оплаты являются наиболее выгодным. Частичная оплата недоступна.
БЕЛАРУСЬ И КАЗАХСТАН
Электронные платежи
Заказы в Беларусь и Казахстан возможно оформить только по предоплате. Мы принимаем банковские карты платежных систем UnionPay, Visa (включая Electron), MasterCard и Maestro, МИР.
2. Есть ли у Вас подарочные сертификаты?
У нас Вы можете приобрести электронный подарочный сертификат для своего близкого человека. Для оформления сертификата - напишите нам в телеграм бот или Whatsapp.
Номинал сертификата:
- 5000 рублей
- 10000 рублей
- 15000 рублей
- 25000 рублей
3. Могу ли я оплатить товар при получении при заказе в Регион?
Нет, мы не работаем с наложенным платежом.
4. Могу ли я оплатить товар при получении курьеру?
Да, Вы можете оплатить свой заказ при получении наличными курьеру или переводом на карту.
5. Есть ли у Вас система скидок?
Да, у нас действует программа лояльности. С ней Вас может ознакомить наш менеджер в телеграм боте или консультант в шоуруме.
Скидки, акции, программа лояльности:
1. Где узнать об актуальных акциях и скидках?
Вы всегда можете узнать об актуальных акциях у менеджера в шоуруме или по телефону .
2. Скидки суммируются?
Нет, скидки не суммируются. Скидки также не распространяются на товары из раздела SALE и Дисконт.